神马都是浮云:英国FSA根本不受理客户投诉!

FSA是神马
FSA是Financial Service Authority的缩写,中文翻译成”金融服务局”,通常,在外汇保证金这一行里,提到FSA监管,一般是指英国FSA。本为中的FSA均指英国FSA。网址:  http://www.fsa.gov.uk/


FSA的业务

FSA将内部业务分为监管服务部、零售市场部和大宗及机构市场部三大部。目前承担金融消费者保护职责的主要是零售市场部,其监管对象为主要从事零售业务的机构,下设“零售分析处”, 除了负责分析研究零售业务风险和制订零售业务监管策略之外,还负责对金融消费者保护的分析研究。在FSA内部,设有消费者项目小组,其职责是:与消费者组织、智囊机构和研究机构沟通;确认消费者在金融服务和产品中面临的风险;确认其他部门是否遵守FSA保护消费者的规定,必要时提出建议或质询;为其他部门提供工作支持。

监管服务部下设“服务、收益和信息管理处”,其中设有消费者服务中心,负责处理消费者的来信、电话和电子邮件。FSA并不直接受理消费者对金融机构的投诉,类似投诉将转给金融机构或 FOS处理。


FOS是神马
FOS是Financial Ombudsman Service,中文可翻译成“金融舞弊调查局”,这个组织是半官方的。
网址:  http://www.financial-ombudsman.org.uk

FOS是根据《金融服务和市场法》而设立的,专门处理客户对金融机构投诉纠纷。FOS不是监管者,也不是一个消费者权益的支持保护组织,它主要是中立地解决争端纠纷,进行调解,做出裁定。FOS做出的裁定一般是要求金融机构给予消费者一定数额的经济补偿,但最高限额为10万英镑(若超过此限额,FOS可向金融机构建议补足超出部分)。

怎么向FOS投诉呢

FOS要求投诉人在向其投诉之前,首先应向金融机构投诉。只有对金融机构的处理不满意或在规定时间内未接到投诉处理结果,才可向FOS投诉。

投诉首先由FOS的裁定员受理。裁定员在处理过程中,可视需要与金融机构和消费者联系,但一般不采用听证、质询或答辩等形式,而是以双方提供的书面证据作为依据,按照合理公正原则做出裁定。如果金融机构或消费者对裁定员的裁定不满意,可向调查员申请复核。调查员独立对案例进行复核,如有必要,可约金融机构或消费者面谈。调查员做出的裁定为FOS的最终裁定,若消费者持有异议,仍可诉诸法律诉讼,此外,若最终裁定被消费者接受,则金融机构也必须接受。(部分材料来自《上海金融》2008年第1期)

作为中国客户,如果你想要投诉一个英国FSA监管的公司,主要障碍有以下几点

  1. 在看到我的文章之前,很多人不知道FSA是不受理投诉的,造成投诉无门;
  2. 周围朋友、家人、各种IB,懂行的不多,使你对投诉的过程没有任何头绪;
  3. 有地域和语言的障碍,写邮件?语言不通。打电话?不但语言不通,还有时差;
  4. 就算语言过关,FSA收到信后,转告让你去FOS投诉;而FOS的规定是,你得先向你要投诉的公司——投诉;
  5. FOS只负责调解,必要时面谈,再不行你就得起诉了,但起诉你得去英国啊!签证,机票,可能都是问题。
  6. 整个过程可能旷日持久,最后搞的你身心疲惫,悔恨当初根本不该考虑投诉的事。
  7. 以下省略100行……

FSA?FOS?神马都是浮云啊~~~

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神马都是浮云:英国FSA根本不受理客户投诉!》有 10 条评论

  1. frfdf说:

    看你这里的文章,还让我们怎么做外汇啊。

  2. jiasiro说:

    支持楼主的热心精神。天高云淡,笑看神马。。。

  3. aquaibm说:

    杯具啊,那除美国监管的十几家汇商外到底还有哪些汇商可用啊?美国的杠杆太低,小资金难玩,更重要的是先进先出太难受了。

    既然除美国外的监管都不可靠,那我打算找家支持moneybooks出入金的汇商,出入金还方便呢。唉!

  4. ChinaNFA说:

    frfdf says:

    看你这里的文章,还让我们怎么做外汇啊。
    ——————————————————
    所以说,当每个券商在风险披露里面都有一句话,大意是,请不要投入将会影响你生活水平的资金。

    他们说这话时,是认真的。

  5. James说:

    请博主有时间帮助了解下,新西兰和澳洲的外汇监管及投诉流程等情况,现在国内很多交易商宣称受这两国监管,相信很多朋友同我一样着急了解,但不懂E文,求助博主,深表感谢!

  6. ChinaNFA说:

    @James
    新西兰和澳洲我不是很熟悉。

  7. luwuhen118说:

    请教,我想开瑞士mig bank,交易条件我觉得都挺好的,不过就是不大了解,可靠度跟米国的比起来谁更靠的住?

  8. huifeng touzi说:

    这样说来 就压根没有 解决投诉的地方啦 就没有个人投资者维权的地方?

  9. ChinaNFA说:

    对于中国大陆的客户来说,基本上只能靠舆论监督,也就是靠舆论的压力迫使收到监管的外汇公司来对大陆客户执行统一的标准。

    对于没有监管公司,基本上是没有办法。

  10. 财富全球通说:

    尊敬的ChinaNFA ,您好!
      中国政府没有对外开放外汇与贵金属投资市场,同时,还有相关的政策限制或不许可中国客户投资外盘(外汇与贵金属)业务,同时,不批准外盘公司在中国大陆开展外汇与贵金属投资业务。众多的中国客户从事外盘业务都属于“灰色性质”的,在这种情况下,绝大多数的外盘公司都借机欺诈,应用后台黑手黑心(导致客户亏损)中国客户。请问,中国政府没有对外开放市场,中国客户“灰色性质的”炒汇或炒金,经济利益被侵害后,中国客户向外盘公司所在地监管机构(或金融公司或FOS)投诉维权,外国监管机构是否承认中国客户的正当权益,中国客户的损失是否能够追索回来。

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